¿Cuándo aceptamos un cambio o devolución?
Solo si tu pedido llega con un defecto de fabricación o se dañó durante el envío. Como cada pieza es artesanal y está hecha con materiales naturales — vidrio reciclado, piedras naturales — pequeñas variaciones de color, textura o forma son parte de su carácter único y no se consideran un defecto. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión: todas nuestras piezas son de talle único.
Plazo para reclamar
Tenés 3 días corridos desde que recibís tu pedido para avisarnos. Pasado ese plazo, no vamos a poder procesar el reclamo.
Cómo hacer el reclamo
Escribinos por WhatsApp contándonos qué pasó, con fotos del producto y del embalaje. Vamos a revisar tu caso y responderte lo antes posible.
Costo del envío de vuelta
Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, nosotros cubrimos el envío de devolución. Si el daño ocurrió durante el transporte, lo evaluamos caso a caso.
¿Cómo se resuelve?
Según el caso y lo que acordemos juntos: reembolso del dinero, cambio por otra pieza, o una nota de crédito para una compra futura.